Гарантия на стоматологические услуги

1. Услуги по терапевтической стоматологии

Гарантияна работы и услуги по терапевтической стоматологии начинает действовать с момента завершения услуги по лечению конкретного зуба (т.е. постановки постоянной пломбы).

Примечание.

1.     Данные сроки действительны при показателе КПУ (кариозно-пораженные, пломбированные, удаленные зубы) = 1-13.

2.  Гарантия аннулируетсяпри нарушении со стороны потребителя (пациента)графика профилактических осмотров, гигиенических визитов, рекомендаций врача (использование специализированных паст и зубных щеток, очищающих таблеток и т.д.).

3.     При невыполнении рекомендованного плана лечения сроки гарантии и сроки службы не устанавливаются.

4.    Замена временного лечебного пломбирования корневых каналов или временной пломбы на постоянную в другом лечебном учреждении (если иное не было согласовано с врачом и не зафиксировано в амбулаторной карте) является основанием для непредоставления гарантии на лечение со стороны АНО ЦСИ «Пангея». В рассмотрении таковых замечаний потребителю (пациенту) будет отказано.

2. Услуги по ортопедической стоматологии

К услугам по ортопедической стоматологии относятся услуги по устранению (лечению) дефектов зубов или (и) зубных рядов челюстей с помощью постоянных и (или) временных ортопедических конструкций.

К постоянным ортопедическим конструкциям относятся:

-  металлокерамические и цельнолитые коронки, в т.ч. комбинации этих коронок, а также мостовидные конструкции, виниры;

-  безметалловые коронки (прессованная керамика, композитные коронки);

-  съемные конструкции: полные съемные конструкции, спеченная керамика, бюгельные протезы (с замками, кламмерами, с фиксацией на имплантатах);
К временным ортопедическим конструкциям относятся:

-  временные коронки;

-  временные замещающие протезы.

Примечание:

1.     Гарантийный срок на ортопедические услуги начинает действовать с момента установки постоянных конструкций во рту потребителя (пациента), что подтверждается записью в амбулаторной карте.

2.     Гарантийные сроки и сроки службы не устанавливаются:

- на установку временных ортопедических конструкций;

- при невыполнении рекомендованного плана лечения.

Существующие врачебные методики протезирования также не позволяют установить гарантийный срок при наличии следующих диагнозов или случаев:

- наличие подвижности зубов. Гарантийный срок устанавливает врач;

- наличие сопутствующего заболевания: пародонтит, пародонтоз. Обязательным условием предоставления гарантии является проведение курса профессиональной гигиены 2-4 раза в год. Гарантийный срок устанавливает врач в зависимости от степени тяжести заболевания десен;

- при желании потребителя (пациента) выполнить работу по определенной им схеме и (или) при отсутствии четких медицинских показаний к выполнению определенных видов протезирования врач-стоматолог имеет право установить гарантийный срок на ортопедическую услугу 1 месяц, предварительно известив об этом потребителя (пациента). Все переделки (изменения конструкции, терапевтическая подготовка зубов под протезирование) выполняется за счет потребителя (пациента).

3.     Исполнителем может быть установлен сокращенный гарантийный срок на ортопедические услуги. Об уменьшении срока гарантии на ортопедические услуги исполнитель обязательно сообщает потребителю (пациенту) с записью в амбулаторной карте.

4.     Гарантия аннулируетсяпри нарушении потребителем (пациентом) графиков профилактических осмотров, гигиенических визитов, предусмотренных планом лечения, несоблюдение условий по эксплуатации ортопедической конструкции (использование специализированных паст и зубных щеток, очищающих таблеток и т.д.).

5.     В период срока гарантии и срока службы перебазировка ортопедических конструкций осуществляется на возмездной основе.

6.     Временные ортопедические конструкции обязательно должны быть заменены на постоянные. Если по вине потребителя (пациента) (по различным причинам) временные конструкции не заменены на постоянные, то дальнейшая ответственность с АНО ЦСИ «Пангея» и врача-стоматолога снимается.

7.     До момента сдачи ортопедической конструкции потребитель (пациент) имеет право требовать переделки/ коррекции работы по причинам:

• выполненная конструкция не соответствует эстетическим требованиям (неверно выполнен цвет, размер или форма зуба);

• выполненная конструкция не соответствует конструкции, определенной в плане протезирования (плане лечения).

8. Указанные сроки гарантии и сроки службы не распространяются на матрицы замковых креплений.

III. Виды работ/услуг без гарантийного срока и срока службы

На отдельные виды стоматологических работ (услуг) ввиду их специфики установить гарантийные сроки и сроки службы не представляется возможным. Это:

• обработка и пломбирование корневых каналов;

• профессиональная гигиеническая чистка полости рта;

• временная пломба;

• лечение и протезирование молочных зубов у детей;

• ортодонтическое лечение;

• хирургические операции (резекция верхушки корня, удаление зуба, постановка зубного имплантата и др.);

• лечение воспаления десны и окружающих зуб тканей;

• отбеливание зубов;

• временные коронки;

• временные съемные протезы.

IV. Условия предоставления гарантийных сроков

Условия предоставления гарантийных сроков:

-  явка на профилактические осмотры в срок, установленный врачом, не реже 1 раза в 6 месяцев;

-  соблюдение рекомендаций врача;

V. Снижение гарантийного срока и срока службы

Возможные причины уменьшения гарантийного срока и срока службы:

-  невыполнение рекомендаций врача, направленных на укрепление эмали зубов, нормализацию состояния десен;

-  при показателе КПУ (кариозно-пораженные, пломбированные, удаленные зубы) = 13-18 сроки гарантии и сроки службы снижаются на 30%;

-  при КПУ более 18 сроки гарантии и сроки службы снижаются на 50%.

VI. Отмена гарантийных сроков и сроков службы

Гарантии не распространяются на следующие случаи:

-     если после лечения в период действия гарантий у потребителя (пациента)возникнут (проявятся) заболевания или физиологические состояния, которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты (беременность, возникновение сопутствующих заболеваний или воздействие вредных факторов окружающей среды, в т.ч. длительный прием лекарственных препаратов при лечении других заболеваний);

-     если потребитель (пациент)не соблюдает график контрольных и профилактических осмотров, предусмотренный планом лечения, т.к. это лишает врача возможности обеспечивать стабильность качественных показателей своей работы;

-        если в период лечения у врача потребитель (пациент)будет параллельно лечиться в другой стоматологической клинике;

- если скажутся форс-мажорные обстоятельства (авария, удар, стихийные бедствия), способные негативно повлиять на результаты лечения;

-     естественный износ матриц замковых съемных протезов.